Måling
Mål prøvetur og booking — ikke bare klik
Klik og sessioner fortæller lidt, hvis I ikke er enige om, hvad en «prøvetur» eller «servicebooking» er. Fælles definition før dashboards.
Tomme nøgletal fylder skærme. Det, der flytter pladsen, er aftalte definitioner — og spor med samme navne.
Problemet med «klik»
Et klik i annoncen, et besøg på sitet og en besked i indbakken er ikke det samme. Når systemerne ikke bruger samme ord, kan «lead» betyde alt fra et opslag, nogen har set, til en kunde der har booket tid.
Så fylder skærmen sig, uden at pladsen ved, hvad der faktisk skete. Klik fortæller lidt, hvis I ikke er enige om ordet.
Start med en skriftlig definition
Før I bygger et overblik, så skriv ned, hvad I mener. Ordene kan være jeres. Det vigtige er, at I er enige, og at definitionen står på skrift.
-
Prøvetur
Kunden har en aftale om at se en bestemt bil, og aftalen er bekræftet. Ikke bare et tryk på knappen.
-
Kontakt
En henvendelse, I kan svare på, med navn og en måde at nå dem.
-
Servicebooking
En tid til værkstedet, som kunden har bedt om, og som I har noteret.
Derefter de samme navne i sporene
Når definitionen er på plads, kan sitet, annoncerne og — når I giver adgang — jeres kundekartotek bruge de samme labels. Så betyder prøvetur det samme i alle rum.
Rækkefølgen er definition først. Spor bagefter. Ikke omvendt.
Hvad artiklen ikke lover
Ingen løfte om, hvad annoncerne giver tilbage. Ingen pris pr. henvendelse. Ingen «løft». Ingen procenter.
Et overblik uden en fælles definition er stadig klik med et pænere navn.
Måling, når I er klar
OTTOs Auto tager måling med, når I vil. Samtalen starter med definitionen: hvad tæller som prøvetur, og hvad tæller som booking hos jer.
Vi lover ikke rater. Vi lover ikke et tal, I kan hænge på væggen.
